Returer & Återbetalning

Ångerrätt och retur

Vi erbjuder ångerrätt i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, vilket innebär att du som konsument normalt har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottagit varan, med de undantag som anges nedan.

För att ångerrätten ska vara giltig ska produkten returneras i samma skick som vid mottagandet, med originalförpackning och samtliga tillhörande delar kvar. Produkten får endast ha testats varsamt för att bedöma dess funktion och egenskaper. Kvittot eller annan giltig köpehandling ska kunna uppvisas vid retur.

Om du önskar utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss på support@scalpera.se innan någon retur skickas. Returer som skickas utan att först ha begärts och godkänts accepteras inte.

Om en retur godkänns lämnas instruktioner om hur och var produkten ska skickas. Kunden ansvarar för returfrakt om inget annat uttryckligen anges.

Vid frågor kring ångerrätt eller retur är du alltid välkommen att kontakta oss på support@scalpera.se.

Skador, fel och felaktig leverans

Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och vidta nödvändiga åtgärder.

Reklamation enligt Konsumentköplagen

Reklamation prövas enligt Konsumentköplagen (1990:932).

En vara anses felaktig om den avviker från vad som avtalats eller om den har ett objektivt, tekniskt eller tillverkningsrelaterat fel.

Följande utgör inte fel i lagens mening:

  • individuell upplevelse av komfort, passform eller effekt

  • att produkten inte fungerar för just din fot

  • att resultatet skiljer sig från illustrativa bilder eller videor

För att en reklamation ska kunna bedömas måste produkten skickas in till oss för kontroll. Kunden ansvarar för returfrakt. Fraktkostnader ersätts inte vid reklamation som inte godkänns.

Byten

Byten erbjuds endast om produkten är defekt eller skadad. Om du behöver byta mot samma artikel ska du kontakta oss via e-post innan någon retur skickas.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat en godkänd retur eller reklamation meddelar vi om återbetalning sker. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på support@scalpera.se.